導入成功事例

ポイントカードシステム導入前の課題と目的を教えてください。

これまで、当店では紙カードでポイントサービスを運用していました。
しかし「カードを忘れた」「なくしてしまったので、前回の分もまとめてポイントを付けてほしい」といったお客様とのやり取りが頻発し
フロントでの確認作業に時間がとられていました。
ミニラボは、スマホ上でQRコードを表示させてポイントを付けられるので、お客様がカードを忘れたり紛失することもなくなり
顧客対応がスムーズになるだろうと思いました。

もう一つの目的としては、フリーのお客様の「来店動機」を強化したいという点です。
フリー麻雀は競合店も多く、お客様が「今日どの店に行こうか」と迷った際、当店への強い来店動機（決定打）が必要だと感じていました。
通えば通うほどお得になる仕組みを、より手軽な形で提供したいと考えていました。

導入後、課題はクリアされましたか？

フリーで来店されるお客様のリピート率が120％に向上し、来店頻度が大幅にアップしました！
お客様からも「ポイントが貯まるから来たよ」というお声が聞かれるようになり、嬉しい限りです。
また、スマホで完結するカードレス運用にしたことにより、お客様のカード忘れがほぼなくなりました。

さらに、QRコードを読み取るだけで短時間でポイントを付けられるので、フロントスタッフの業務負担が大幅に軽減されました。
紙カードで起こりやすいカードの貸し借りや不正リスクもなくすことができているので、ミニラボに変えて良かったなと感じています。

今後、ミニラボを使ってどのような運用を検討していますか？

ミニラボofficeを導入しているので、データを活用しながら、プッシュ通知で来店頻度の少ないお客様に来店を促したり
お得なキャンペーンを案内していきたいと思っています。
来店するお客様にも楽しんでいただきながら、お店の売上もアップするような施策を考えていきたいです。